Dashboard de Órdenes de trabajo
El dashboard de mantenimiento agrupa cuatro vistas desde un menú lateral: Órdenes de trabajo, Inspecciones, Activos y Presupuestos. La vista de Órdenes de trabajo muestra el estado operativo del equipo y el flujo completo de solicitudes internas y externas.
Estado de mantenimiento
Cuántas propiedades tienen al menos una OT activa (backlog, en proceso o en revisión).
Número total de órdenes de trabajo según los filtros aplicados, junto con el desglose Internas / Externas.
Órdenes con prioridad «Crítica».
Cuántas OTs hay en cada etapa del flujo: Backlog, En proceso, En revisión, Completadas.
Rendimiento del equipo
Tabla que muestra el desempeño de cada miembro del equipo con las siguientes columnas:
Total de OTs asignadas al miembro en el periodo.
Desglose por estado de las OTs asignadas.
Tiempo promedio que tarda el miembro en completar una OT. Fórmula: suma de (fecha completada − fecha asignada) de todas sus OTs completadas ÷ número de OTs completadas, expresado en días.
OTs completadas ÷ total de OTs asignadas × 100.
Tiempo promedio de gestión
Gráfica mensual del tiempo promedio que tarda el equipo en aceptar (asignar) una solicitud desde que fue creada.
Gráfica mensual del tiempo promedio desde que la OT fue asignada hasta que fue completada.
Distribución de órdenes de trabajo por organización
Gráfica de barras con la cantidad de OTs por grupo.
Gráfica de barras con la cantidad de OTs por propiedad.
Gráfica apilada de OTs por categoría y subcategoría, con tabla de detalle que incluye tasa de resolución y tiempo promedio por subcategoría.
Satisfacción del cliente
Esta sección aparece solo cuando hay encuestas de satisfacción completadas por usuarios externos. Muestra:
Calidad del servicio percibida por los usuarios externos. Fórmula: (suma de calificaciones ÷ n encuestas completadas) ÷ 5 × 100, expresado como porcentaje.
Cuántas de las encuestas enviadas fueron respondidas: formato «respondidas / total OTs completadas».
Gráfica de barras con la calificación promedio que recibió cada miembro del equipo según las encuestas asociadas a sus OTs.
Solicitudes Externas
Sección dedicada a las solicitudes enviadas por arrendatarios o proveedores desde el portal externo. Los indicadores son independientes de los de OTs internas.
Propiedades con al menos un usuario externo con acceso al portal.
Total de solicitudes enviadas por usuarios externos.
Solicitudes recibidas aún no revisadas.
Solicitudes que pasaron a OT (backlog, en proceso, en revisión o completadas).
Solicitudes descartadas por el equipo.
Propiedades con al menos una solicitud externa en estado «En proceso».
Desglose del estado actual de las solicitudes convertidas a OT.
Tabla: Solicitudes por propiedad
La tabla muestra cada propiedad con su total de solicitudes, desglose por estado (Pendientes, Backlog, En proceso, Por aprobar, Resueltas) y los promedios de tiempo de aceptación y resolución.