Órdenes de trabajo externas
Una orden de trabajo externa es una solicitud de mantenimiento que usted genera directamente desde el portal. El administrador la recibe, asigna un responsable y la atiende.
Cómo crear una orden de trabajo
Abra el módulo de Órdenes de trabajo
En el menú de navegación lateral, seleccione Órdenes de trabajo.
Seleccione Nueva orden de trabajo
Encontrará el botón en la parte superior derecha de la pantalla.
Complete el formulario
La propiedad donde se requiere el trabajo.
Se carga automáticamente según la propiedad seleccionada.
Preventivo o Reparación.
Un nombre claro y breve del problema.
Detalle qué sucede, dónde y desde cuándo.
Puede adjuntar fotos en formato PNG o JPG.
Seleccione Guardar
Su solicitud queda registrada y el administrador recibirá una notificación.
Estatus de su orden de trabajo
La orden fue enviada y está pendiente de revisión por el administrador.
Un responsable fue asignado y está trabajando en la orden.
El responsable indica que terminó. Le corresponde a usted revisar y aprobar el trabajo.
La orden fue aprobada y cerrada.
La orden fue cancelada.
Seguimiento y mensajes
Dentro de cada orden encontrará dos pestañas:
Muestra los detalles del trabajo: tipo, fechas, responsable asignado y descripción.
Canal de comunicación con el responsable. Puede enviar mensajes, hacer preguntas o compartir información adicional.
Aprobar o rechazar un trabajo terminado
Cuando el responsable termina el trabajo, la orden pasa a estatus En revisión. Encontrará la sección Aprobación dentro del detalle de la orden.
Confirma que el trabajo fue completado correctamente. La orden se cierra y el sistema lo redirige a la encuesta de satisfacción.
Si el trabajo no cumplió con lo esperado, escriba sus comentarios. La orden regresa al responsable con estatus En proceso.
Encuesta de satisfacción
Al aprobar una orden, el sistema lo redirige automáticamente a una encuesta breve sobre el servicio recibido. También puede acceder a ella desde el menú de opciones seleccionando Evaluar servicio.
Si no la completa en ese momento, puede encontrarla en la sección Encuestas por completar de su panel de inicio. La encuesta solo puede completarse una vez.
Cancelar una orden
Puede cancelarla directamente desde el menú de opciones. La solicitud se eliminará.
No puede cancelarla directamente. Seleccione Cancelar solicitud, escriba el motivo y el responsable recibirá su mensaje.
Compartir una orden con el propietario
Puede copiar el enlace directo desde el menú de opciones dentro de la orden y compartirlo con quien corresponda.