Órdenes de trabajo externas
Una orden de trabajo externa es una solicitud de mantenimiento que usted genera directamente desde el portal. El administrador la recibe, asigna un responsable y la atiende.
Cómo crear una orden de trabajo
Abra el módulo de Órdenes de trabajo
En el menú de navegación lateral, seleccione Órdenes de trabajo.
Seleccione Nueva orden de trabajo
Encontrará el botón en la parte superior derecha de la pantalla.
Complete el formulario
La propiedad donde se requiere el trabajo.
Se carga automáticamente según la propiedad seleccionada.
Preventivo o Reparación.
Un nombre claro y breve del problema.
Detalle qué sucede, dónde y desde cuándo.
Puede adjuntar fotos en formato PNG o JPG.
Seleccione Guardar
Su solicitud queda registrada y el administrador recibirá una notificación.
Cómo se organiza el listado
En el módulo de Órdenes de trabajo, la sección Creadas agrupa sus solicitudes en cuatro pestañas:
Solicitudes que el responsable ya terminó y están esperando que usted las apruebe o rechace.
Solicitudes recién enviadas, pendientes de que el administrador las revise y asigne un responsable.
Solicitudes con un responsable asignado que está trabajando en ellas.
Solicitudes completadas, rechazadas o canceladas.
Estatus dentro de cada orden
La orden fue enviada y está esperando que el administrador la revise y asigne un responsable.
El administrador está revisando la solicitud antes de asignarla.
Un responsable fue asignado y está trabajando en la orden.
El responsable terminó el trabajo. Le corresponde a usted revisar y aprobar.
La orden fue aprobada y cerrada.
El administrador rechazó la solicitud antes de asignarla. Puede ver el motivo en la sección «Razón de rechazo» dentro de la orden.
La orden fue cancelada.
Seguimiento y mensajes
Dentro de cada orden encontrará dos pestañas:
Muestra los detalles del trabajo: tipo, fechas, responsable asignado y descripción.
Canal de comunicación con el responsable. Puede enviar mensajes, hacer preguntas o compartir información adicional.
Aprobar o rechazar un trabajo terminado
Cuando el responsable termina el trabajo, la orden pasa a estatus Por aprobar. Encontrará la sección Aprobación dentro del detalle de la orden.
Confirma que el trabajo fue completado correctamente. La orden se cierra y el sistema lo redirige a la encuesta de satisfacción.
Si el trabajo no cumplió con lo esperado, escriba sus comentarios. La orden regresa al responsable con estatus En proceso.
Encuesta de satisfacción
Al aprobar una orden, el sistema lo redirige automáticamente a una encuesta breve sobre el servicio recibido. También puede acceder a ella desde el menú de opciones seleccionando Evaluar servicio.
Si no la completa en ese momento, puede encontrarla en la sección Encuestas por completar de su panel de inicio. La encuesta solo puede completarse una vez.
Cancelar una orden
Desde el menú de opciones seleccione «Cancelar solicitud». La solicitud se eliminará de inmediato.
Desde el menú de opciones seleccione «Cancelar solicitud» y escriba el motivo. El responsable recibirá su mensaje y se contactará con usted. La orden no se elimina automáticamente.
Compartir una orden con el propietario
Puede copiar el enlace directo desde el menú de opciones dentro de la orden y compartirlo con quien corresponda.