Aceptar o rechazar una solicitud de OT

Cuando un usuario externo (arrendatario o proveedor) envía una solicitud de mantenimiento desde el portal externo, llega al listado de Órdenes de trabajo con estado «Solicitada». El equipo debe revisarla y decidir si procede o no.

Al aceptar la solicitud, esta se convierte en una orden de trabajo. Desde el detalle de la solicitud haga clic en «Aceptar». Puede asignar al responsable, definir el tipo y la prioridad en ese mismo paso. La OT queda en estado Backlog hasta que el responsable comience a trabajarla.

Si la solicitud no procede (duplicada, fuera de alcance, información insuficiente), puede rechazarla indicando un motivo. El solicitante puede ver el motivo de rechazo en su portal. La solicitud queda en estado «Rechazada» y no genera una OT.